Fichas de Google Business Profile: guía de mantenimiento para negocios con persiana

Si alguien busca tu negocio por su nombre, es muy probable que lo primero que vea no sea tu web, sino tu ficha de empresa: ese bloque con fotos, horario, teléfono, reseñas y un botón para llegar. Para muchas personas, esa ficha es tu negocio en internet. Y como cualquier escaparate, si no se cuida, se nota.

Google Business Profile (el antiguo Google My Business) es gratuito y relativamente sencillo de gestionar. Lo difícil no es configurarlo, sino mantenerlo vivo. En este artículo repasamos el proceso completo y te proponemos una rutina mensual realista.

Reclamar y verificar la ficha

Es posible que tu negocio ya tenga una ficha creada automáticamente o por algún cliente. Búscalo en Google Maps y, si aparece, utiliza la opción para reclamarlo. Si no existe, puedes crearlo desde la web de Google Business Profile con la cuenta de Google que vaya a gestionarlo la empresa (mejor una cuenta corporativa que la personal de alguien que quizá no esté dentro de cinco años).

La verificación puede hacerse por distintos métodos según el caso: vídeo del local, llamada, correo postal o correo electrónico. Sigue las instrucciones al pie de la letra; si el vídeo no muestra claramente el rótulo, el interior y algún elemento que demuestre que gestionas el negocio, puede ser rechazado.

Los datos básicos, sin adornos

Nombre

Exactamente el que aparece en tu rótulo, tus facturas y tu web. Añadir ciudad o palabras clave al nombre infringe las directrices y es una de las causas habituales de suspensión.

Categorías

La categoría principal es de los factores más influyentes. Sé preciso: «Tienda de vinos» mejor que «Tienda»; «Clínica de fisioterapia» mejor que «Centro de salud». Añade categorías secundarias solo si responden a servicios reales.

Horarios

Además del horario habitual, usa los horarios especiales para festivos nacionales, autonómicos y locales, cierres por vacaciones e inventario. Pocas cosas generan más malas reseñas que llegar a una persiana bajada que la ficha anunciaba abierta.

Atributos y servicios

Accesibilidad, opciones de pago, si hay wifi, si se puede recoger en tienda… Rellena todo lo que aplique. También puedes listar servicios o productos con una pequeña descripción.

Fotos: las tuyas, recientes y variadas

Las fotos son lo más mirado de la ficha después de las reseñas. Sube imágenes propias de:

• La fachada, tal como se ve desde la calle (ayuda a encontrarte).
• El interior, con buena luz.
• Productos o trabajos realizados.
• El equipo, si se siente cómodo.
• Logotipo y una imagen de portada coherentes con tu marca.

Evita fotos de bancos de imágenes en la ficha: el objetivo es que la persona reconozca el sitio cuando llegue. En nuestro artículo de fotografía de producto con el móvil tienes trucos sencillos para mejorar las tuyas.

Una ficha cuidada no garantiza la visita, pero una ficha descuidada casi garantiza que no se produzca.

— La redacción

Publicaciones y novedades

La ficha permite publicar novedades, ofertas y eventos. No son una red social y su alcance es modesto, pero tienen dos ventajas: muestran a quien llega que el negocio está activo y permiten destacar algo concreto (un taller, una campaña de temporada, un cambio de horario). Una o dos publicaciones al mes son suficientes.

Preguntas y respuestas

En algunas fichas, cualquier usuario puede hacer preguntas y cualquier otro puede responderlas. Si tu ficha tiene esta función, revísala de vez en cuando: a veces hay preguntas sin respuesta o con respuestas incorrectas de terceros. Responde tú con información clara y actualizada.

Reseñas: pedirlas y responderlas

Desde el panel puedes obtener un enlace directo para que tus clientes dejen una reseña. Imprímelo en un QR junto a la caja, inclúyelo en el correo de confirmación de un servicio o en la factura. Y responde siempre, con nombre y tono humano. Si llega una crítica negativa, respira antes de contestar; lo desarrollamos en reseñas de clientes y cómo responder.

Rutina mensual de 30 minutos

Minutos 0–10. Revisar y responder reseñas nuevas. Comprobar si hay preguntas sin respuesta o sugerencias de cambio propuestas por usuarios.

Minutos 10–20. Subir tres o cuatro fotos nuevas y publicar una novedad u oferta del mes.

Minutos 20–25. Revisar horarios especiales de las próximas semanas: festivos, puentes, vacaciones.

Minutos 25–30. Anotar en una hoja las métricas del panel (visualizaciones, llamadas, solicitudes de indicaciones, clics a la web) para compararlas con el mes anterior.

Cuidado con los cambios no solicitados

Los usuarios y el propio sistema pueden proponer cambios en tu ficha: un horario distinto, otra categoría, un teléfono antiguo. Normalmente recibes un aviso, pero no siempre se ve a tiempo. Por eso la revisión mensual es importante. Si encuentras un dato erróneo, corrígelo desde el panel y, si se repite, contacta con el soporte de la plataforma.

¿Y si tengo varios locales?

Cada local con atención presencial debe tener su propia ficha, con su dirección, teléfono y horario. Puedes gestionarlas todas desde un mismo grupo de empresa. Mantén la coherencia de nombre y fotos de marca, pero adapta las imágenes de fachada e interior a cada sitio.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener ficha si trabajo desde casa?

Sí, si atiendes a clientes en su domicilio o en una zona concreta. En ese caso, configuras una zona de servicio y ocultas la dirección particular.

¿Se puede borrar una reseña negativa?

Solo si incumple las políticas de la plataforma (por ejemplo, si es spam, ofensiva o no corresponde a una experiencia real). Puedes denunciarla desde el panel; mientras tanto, una respuesta educada es la mejor defensa.

¿Las publicaciones de la ficha caducan?

Las novedades dejan de destacarse con el tiempo y los eventos u ofertas finalizan en la fecha indicada. Por eso conviene publicar con cierta regularidad.